Nuestro compromiso de entrega es de 1 a 2 días hábiles para las compras realizadas a través del sitio web de Evision y de nuestro Centro de Contacto dentro de las principales ciudades del país.

Para entregas en las playas de Azuero y Colón, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles. Para otras áreas del interior del país, las entregas gestionadas mediante servicios de transporte de terceros tienen un tiempo estimado de 5 a 7 días hábiles.

Sí, es posible solicitar cambios o cancelaciones, sujetos al estado actual del pedido y a las siguientes condiciones:

• Si el producto aún no ha sido despachado: puede solicitarse un cambio dentro de los primeros cinco (5) días posteriores a la fecha de compra.
• Si el producto ya fue despachado pero permanece sin abrir y sin uso (sellado): la solicitud de cambio podrá evaluarse caso por caso y estará sujeta a la aprobación del gerente de la sucursal, siempre que el empaque se encuentre en perfectas condiciones.

Para confirmar la fecha exacta de entrega de un pedido a domicilio, comuníquese con el Departamento de Logística de Evision a través de nuestro Centro de Contacto, ya sea por teléfono o por WhatsApp al +507 6536-0303. Asegúrese de tener a mano su número de pedido o factura, para que el representante pueda verificar la información correspondiente. Adicionalmente, una vez completada la compra, nuestro equipo de logística se pondrá en contacto con usted para coordinar la fecha de entrega.

Para retiro en tienda, recibirá un correo electrónico de confirmación junto con su factura electrónica. Al recibir esta notificación, podrá acudir directamente a la sucursal seleccionada para retirar su producto.

Si requiere información adicional o necesita coordinar detalles de la entrega, puede comunicarse a través de los mismos canales de atención al cliente (Centro de Llamadas o WhatsApp) o responder cuando sea contactado por nuestros agentes de logística.

No. En Evision no es posible seleccionar un horario específico para las entregas a domicilio. Los horarios de entrega pueden variar debido a factores externos como las condiciones del tráfico, las rutas de reparto y el volumen de entregas programadas para el día.

Antes de la entrega, el repartidor de Evision realizará una llamada de confirmación aproximadamente 20 a 30 minutos antes de su llegada para verificar que el cliente se encuentre disponible para recibir el pedido.

Si el cliente no se encuentra presente al momento de la entrega, el repartidor intentará realizar un contacto adicional para determinar si el pedido puede ser recibido más tarde el mismo día, sujeto a la disponibilidad de la ruta y al cronograma de entregas. Si no es posible realizar la entrega el mismo día, esta será reprogramada para otra fecha en coordinación con el Departamento de Logística de Evision.

Sí. Si necesita cambiar la dirección de entrega después de haber completado su compra, debe comunicarse de inmediato con el Centro de Contacto de Evision por teléfono o WhatsApp al +507 6536-0303 y proporcionar su número de pedido o factura, para que un asesor de ventas pueda revisar y validar la solicitud.

Cualquier cambio de dirección de entrega está sujeto a evaluación según la nueva ubicación:

• Si la nueva dirección se encuentra dentro de la misma zona de entrega, no se aplicarán cargos adicionales.
• Si la nueva dirección está ubicada en un área más lejana o remota, se aplicará un ajuste en el costo de envío. El monto adicional deberá ser cancelado antes de coordinar la entrega.

Ejemplo: Si la entrega original estaba programada para Bella Vista (Ciudad de Panamá) y se cambia a La Chorrera, se aplicará una tarifa de envío mayor que deberá ajustarse correspondientemente.

Sí. En Evision puede autorizar a un tercero para recibir su compra. Para ello, debe completar el Formulario de Autorización de Recepción (PDF) establecido en nuestras políticas de pedidos.

La persona autorizada deberá presentar lo siguiente al momento de la entrega o del retiro:

• El formulario de autorización, debidamente completado y firmado
• Copia de la cédula o pasaporte vigente del comprador
• Su propio documento de identidad vigente

Importante: Recomendamos informar con anticipación cuando un tercero haya sido autorizado para recibir el pedido, a fin de que nuestro personal pueda verificar correctamente la información y garantizar un proceso de entrega o retiro ágil y seguro.

En Evision, al momento de la entrega, la persona que recibe el pedido debe firmar un comprobante de entrega, en el cual se registran su nombre completo, firma y número de identificación.

Este documento sirve como constancia oficial de entrega y confirma que el producto fue recibido en la dirección indicada por una persona debidamente autorizada.

Sí. Antes de completar una entrega a domicilio, el repartidor realizará una llamada de confirmación aproximadamente entre 20 y 30 minutos antes de su llegada, con el fin de verificar que una persona autorizada se encuentre disponible para recibir el pedido.

Tenga en cuenta que esta llamada es únicamente para fines de confirmación y que el horario exacto de entrega puede variar debido a factores como las condiciones del tráfico, las rutas de reparto y el volumen de entregas programadas para el día. Si la llamada no es atendida o no es posible recibir el pedido en ese momento, la entrega podrá ser reprogramada en coordinación con el Departamento de Logística de Evision a través del Centro de Contacto, por teléfono o WhatsApp al +507 6536-0303.

En Evision, el procedimiento de entrega incluye una inspección física del producto al momento de la entrega, con el fin de confirmar que llegue en buen estado y sin daños visibles. Esta verificación se realiza para asegurar que el cliente reciba el producto en condiciones adecuadas, ya que el comprobante de entrega debe ser firmado al recibirlo.

El proceso de inspección aplica de la siguiente manera:

• Televisores: Se recomienda encender el equipo al momento de la entrega para verificar que la pantalla no presente daños visibles.
• Electrodomésticos (como refrigeradores, lavadoras y aires acondicionados): La inspección se limita únicamente al estado físico externo del producto. No se realizan pruebas de funcionamiento ni instalación al momento de la entrega.
• Dispositivos electrónicos (incluyendo laptops, teléfonos móviles, tabletas, bocinas y productos similares): Estos equipos se entregan sellados de fábrica, para garantizar que se reciban en condición nueva y original.

Una vez que el producto ha sido aceptado y se ha firmado el comprobante de entrega, cualquier falla o inconveniente técnico posterior deberá gestionarse directamente con los centros de servicio autorizados de la marca, a fin de preservar la validez de la garantía del fabricante.

Los servicios de instalación y las pruebas técnicas no están incluidos en el proceso de entrega y deben coordinarse directamente con los centros de servicio autorizados de la marca correspondiente para asegurar una correcta manipulación y el cumplimiento de la garantía.

Para realizar una compra en el sitio web de Evision, visite https://online.evisionstore.com/. Puede explorar todos los productos disponibles utilizando el menú de categorías para acceder rápidamente a la sección de su interés, o buscar un artículo específico mediante la barra de búsqueda.

Una vez seleccionado el producto deseado, haga clic en “Agregar al carrito”. Luego, complete el formulario con su información personal, elija si prefiere retiro en tienda o entrega a domicilio (solo las opciones activas indican disponibilidad de inventario), seleccione su método de pago preferido y confirme su pedido.

Al finalizar el proceso, recibirá un correo electrónico de confirmación de compra con los detalles de su pedido.

Sí. En el sitio web de Evision puede realizar una compra como invitado sin necesidad de crear una cuenta. Solo debe proporcionar su información de facturación y, de ser necesario, la información de envío durante el proceso de compra.

No obstante, crear una cuenta le permite acceder a su historial de pedidos, agilizar futuras compras y recibir notificaciones sobre promociones y lanzamientos de nuevos productos.

En Evision puede realizar sus compras en línea, vía WhatsApp al +507 6536-0303 o llamando a nuestro número principal +507 6536-0303. Nuestro equipo con gusto puede realizar el pedido en su nombre o guiarle paso a paso durante el proceso de compra en línea.

Adicionalmente, comprar en línea le permite acceder de forma segura y eficiente a nuestro catálogo completo, elegir entre retiro en tienda o entrega a domicilio, y pagar utilizando múltiples métodos de pago disponibles, todo las 24 horas del día para su mayor conveniencia.

Sí. En Evision puede completar su compra directamente por WhatsApp con el apoyo de un asesor de ventas. A través de este canal puede solicitar información de precios, cotizaciones, disponibilidad de productos y coordinar su compra para retiro en tienda o entrega a domicilio.

Un asesor le guiará paso a paso durante todo el proceso, confirmará los detalles de su pedido y le brindará opciones de pago seguras para que pueda finalizar su compra con total confianza.

En el sitio web de Evision, los productos que muestran la opción “Agregar al carrito” están disponibles para compra en línea. Durante el proceso de pago, podrá seleccionar retiro en tienda o entrega a domicilio, y el sistema confirmará la disponibilidad según la opción elegida.

Si un producto no se encuentra disponible al momento de la compra, la opción “Agregar al carrito” no estará habilitada.

Sí. Sin embargo, este servicio está disponible exclusivamente a través de nuestro Centro de Contacto, ya sea escribiéndonos por WhatsApp al +507 6536-0303 o llamando a nuestra línea principal +507 6536-0303, donde un representante de ventas le brindará asistencia. Actualmente, el sitio web solo permite compras inmediatas y no ofrece la opción de reservar productos.

Tenga en cuenta que en Evision puede solicitar una factura de reserva con una validez de un día hábil. Esto le permite asegurar el producto y disponer de tiempo para completar el pago, ya sea visitando una de nuestras sucursales o coordinando con nuestros asesores de ventas en línea.

Sí, es posible dividir un pedido en múltiples envíos o retiros; sin embargo, este servicio está disponible exclusivamente a través de nuestro Centro de Contacto —contactándonos por WhatsApp al +507 6536-0303 o por teléfono al +507 6536-0303— con la asistencia de un asesor de ventas, o directamente en cualquiera de nuestras sucursales.

En el sitio web, las compras solo permiten retiro completo en tienda o entrega completa a domicilio para un mismo pedido. Actualmente, la opción de dividir un pedido no está disponible en línea.

Sí. En Evision puede autorizar a un tercero para retirar su compra. Para ello, debe completar el formulario de autorización establecido en nuestras políticas de pedidos.

La persona autorizada deberá presentar lo siguiente al momento del retiro:

• El formulario de autorización, debidamente completado y firmado
• Copia de la cédula o pasaporte vigente del comprador
• Su propio documento de identidad vigente

Importante: Para compras de alto valor, recomendamos que el comprador realice el retiro personalmente a fin de garantizar la máxima seguridad.

Una vez que la compra ha sido completada y se ha emitido la factura digital, no es posible cambiar el titular del pedido. La información del comprador registrada al momento de la transacción queda vinculada de forma permanente a la factura.

Si otra persona necesita retirar la compra, puede autorizarla mediante el Formulario de Autorización de Retiro (según lo indicado en la sección anterior). No obstante, el titular de la factura no puede modificarse bajo ninguna circunstancia.

Sí. En Evision puede incluir múltiples productos en un solo pedido. Los costos de envío se calculan para el pedido en su conjunto y no de manera individual por producto.

Esta política aplica tanto para compras realizadas a través de nuestro sitio web como por medio del Centro de Contacto, ya sea escribiéndonos por WhatsApp al +507 6536-0303 o llamando al +507 6536-0303, y siempre está sujeta a la dirección de entrega proporcionada.

El servicio de retiro en tienda le permite comprar en línea a través de https://online.evisionstore.com/ y retirar su pedido en la sucursal de Evision de su preferencia.

Proceso paso a paso:

1. Seleccione el producto de su interés en el sitio web y haga clic en “Agregar al carrito”.
2. Durante el proceso de pago, elija la opción “Retiro en tienda” y seleccione la sucursal donde desea retirar su pedido.
3. Complete el pago en línea para confirmar su compra.
4. Recibirá un correo electrónico con la confirmación y los detalles de su pedido. Una vez que el pedido esté listo para retiro, se le notificará para que acuda a la sucursal seleccionada. Debe presentar su documento de identidad vigente y el número de pedido para retirar su compra.

Este servicio no tiene costo adicional y le permite retirar su producto dentro del horario regular de atención de la sucursal seleccionada.

Los servicios de instalación no pueden solicitarse al momento de realizar una compra en línea. En Evision, recomendamos completar primero la compra y, una vez recibido el producto, coordinar la instalación directamente con los centros de servicio autorizados de la marca.

Este procedimiento garantiza que la instalación sea realizada por personal certificado y que la garantía del fabricante se mantenga vigente.

No. El servicio de entrega de Evision se limita exclusivamente a verificar que el producto se encuentre en buenas condiciones físicas al momento de la entrega.

Los servicios de armado, instalación o configuración básica no están incluidos en el servicio de entrega y deben coordinarse directamente con los centros de servicio autorizados de la marca correspondiente una vez recibido el producto.

Puede solicitar una cotización de productos de Evision a través de los siguientes canales:

Centro de Contacto:

Contáctenos vía WhatsApp al +507 6536-0303 y nuestro equipo de ventas asignará un asesor para preparar una cotización según sus necesidades.

Llamando a nuestro centro de llamadas al +507 6536-0303, un asesor podrá preparar y enviarle una cotización personalizada.

Tiendas:

Puede visitar su sucursal favorita o la más cercana para obtener una cotización directamente.

A través de cualquiera de estos canales recibirá los detalles de los productos seleccionados, precios actualizados y opciones de retiro en tienda o entrega a domicilio.

En Evision utilizamos el término “cotización” en lugar de “proforma”. Puede solicitar una cotización formal, con el detalle de los productos y la validez del precio, a través de los siguientes canales:

Centro de Contacto:

Contáctenos vía WhatsApp al +507 6536-0303 y nuestro equipo de ventas asignará un asesor para preparar una cotización según sus necesidades.

Llamando a nuestro centro de llamadas al +507 6536-0303, un asesor podrá preparar y enviarle una cotización personalizada.

Tiendas:

Puede visitar su sucursal favorita o la más cercana para obtener una cotización directamente.

La cotización incluye la descripción de los productos, precios actualizados, condiciones de entrega o retiro, y el período de validez del precio indicado.

Sí. Todas las cotizaciones emitidas por Evision incluyen una fecha de vencimiento que define la validez de los precios, términos y condiciones especificados.

Una vez que la cotización ha vencido, debe realizarse una nueva solicitud para confirmar los precios vigentes, la disponibilidad de los productos y las condiciones aplicables.

No. Los precios publicados en el sitio web de Evision no incluyen ITBMS.

Durante el proceso de compra, el carrito mostrará un desglose detallado que incluye el subtotal, el monto del impuesto correspondiente y el total final a pagar.

Sí. En Evision puede solicitar una cotización que incluya múltiples marcas y modelos al mismo tiempo. Un representante de ventas preparará una propuesta formal detallando cada opción, incluyendo precios y condiciones de entrega o retiro.

Si aún no tiene un modelo específico en mente, le recomendamos explorar nuestro catálogo en línea en https://online.evisionstore.com/, donde podrá comparar productos y seleccionar las alternativas que mejor se adapten a sus necesidades antes de solicitar una cotización.

Para actualizar una cotización existente, debe contactar al representante de ventas que la emitió originalmente, ya sea a través del centro de llamadas, vía WhatsApp o de manera presencial en la sucursal.

El representante actualizará la información según el nuevo modelo o la cantidad solicitada y emitirá una cotización revisada con un nuevo período de validez.

En Evision, los servicios de instalación no pueden incluirse en el precio del producto principal. La instalación debe coordinarse directamente con los centros de servicio autorizados de la marca una vez completada la compra.

Con respecto a los accesorios, puede solicitar que se incluyan en su cotización aquellos artículos que formen parte del portafolio de Evision, tales como:

• Soportes de pared para televisores
• Bases o soportes para aires acondicionados
• Protectores de voltaje
• Kits de apilamiento para lavadoras y secadoras

No es posible incluir en la cotización accesorios especializados para la instalación, como mangueras, cables u otros consumibles que deban adquirirse directamente en talleres de servicio autorizados, ni productos que no formen parte de nuestro catálogo.

Nota especial: Para televisores, el Servicio al Cliente de Evision puede ofrecer el servicio de instalación dependiendo del tamaño y modelo del equipo. Para todos los demás productos, la instalación debe coordinarse exclusivamente a través del centro de servicio autorizado de la marca.

Sí. Si un modelo específico no se encuentra disponible, los asesores de ventas de Evision pueden recomendarle alternativas de la misma marca o de marcas comparables que ofrezcan características equivalentes o superiores.

Puede solicitar estas recomendaciones a través de nuestro Centro de Llamadas, vía WhatsApp o directamente en cualquiera de nuestras sucursales. Adicionalmente, puede explorar nuestro catálogo en línea en https://online.evisionstore.com/ para revisar las opciones disponibles, comparar características y seleccionar el producto que mejor se adapte a sus necesidades.

Sí. En el sitio web de Evision puede utilizar el filtro de rango de precios para visualizar únicamente los productos que se ajusten a su presupuesto.

Si prefiere una atención personalizada, nuestros asesores de ventas —disponibles a través del Centro de Llamadas, vía WhatsApp o en cualquiera de nuestras sucursales— pueden recomendarle marcas y modelos adecuados según el rango de presupuesto que usted indique.

Todas las cotizaciones solicitadas a Panafoto se envían de manera formal al correo electrónico del cliente. Esto garantiza un mejor seguimiento, validez y respaldo de la información.